Medios de atención al cliente

Equipo de atención al cliente de Lunes a Viernes 10 am a 7 pm, Sábados de 10 am a 2 pm. Whats app al 33 3189 9416 Vía correo electrónico info@emprenvia.com

Horarios de programación pedidos

Recolección y Entrega Next Day: Disponible siempre y cuando el remitente solicite el servicio de Emprenvía hasta las 19:00 horas del día, y sujeto a la disponibilidad de unidad de recolección. En caso de solicitud fuera del horario acordado se recorrerá recolección y entrega al día siguiente hábil.

Tamaño de Embalaje

Tamaño estándar permitido por paquete máximo es de 30x30x30cm con un peso máximo de 4kg, en caso de exceder dimensiones o peso podrá aplicarse costo extra (Consultar dimensiones extras), el cual podrá ser solicitado por el recolector del paquete y en caso de no cumplir con las medidas se podrá negar el servicio y se cobrará el costo del envío.

Dimensiones extras por envío

Al exceder el tamaño permitido por paquete (30x30x30cm) o el peso máximo (4kg) se aplicará costo extra considerando el siguiente tamaño permitido hasta 65 largo x 40 ancho x 50cm alto (8kg) con un costo de $150 mn Es responsabilidad del destinatario declarar con veracidad las medidas descritas en sus pedidos, sin embargo, el recolector del paquete notificará a Emprenvía, y en caso de no concordar a lo declarado podrá solicitar el pago de dimensiones extra ($150mnx) o negar el servicio en caso de no cumplir con dichas condiciones. Si se cuenta con servicio de prepago o saldos a favor de la misma podremos rebajar automáticamente el cargo adicional al servicio, reiterando que deberá ser liquidado al momento del corte de su factura.

Recolección

El cliente deberá considerar que la unidad responsable de recolección de mercancía podrá esperar la entrega del producto por un plazo de 15 minutos máximo en el domicilio especificado de recolección, posterior al plazo deberá retirarse y se considerará como intento fallido (consultar producto no recolectado)

Producto no recolectado

En el caso de que Emprenvía acuda al domicilio especificado y no se pueda completar la recolección de mercancía, se enviara una notificación al remitente especificando el intento junto con evidencia fotográfica. A partir de ese momento Emprenvía realizara un segundo intento de recolección. Posterior a este segundo intento en caso de no ser posible dicha recolección se entenderá como cancelado el servicio y se cobrará el costo establecido del servicio.

Cantidad de paquetes a recolectar

Nuestro recolector tiene prohibido aceptar paquetes que no estén especificados en la programación del formulario Emprenvía, ya que cuenta con la información específica del número de paquetes y dimensiones que deberá recolectar en cada caso programado. En caso de que esto ocurra le solicitamos notifique al centro de atención a clientes y espere nuestra confirmación.

Más de 1 paquete por cliente al mismo domicilio de entrega

En caso de tener más de 1 paquete al mismo domicilio de entrega considerando no exceder el límite permitido de dimensiones, deberán venir unidos o dentro de un mismo empaque, ya que el recolector tendrá prohibido recibir más de los que tengamos especificados. En caso de omisión deberán ser cobrados extras por envío adicional. En caso de que dicho empaque se separe o se pierda el producto que no contenga guía o especificaciones por omisión de la condición de empaque, Emprenvía no se hará responsable del mismo.

Entrega

En el caso de que Emprenvía acuda al domicilio especificado y no se pueda completar la entrega de mercancía, se enviara una notificación al remitente y al destinatario especificando el intento junto con evidencia fotográfica. A partir de ese momento Emprenvía realizara un segundo intento de entrega. Posterior a este segundo intento en caso de no ser posible dicha recolección se entenderá como cancelado el servicio y se cobrará el costo establecido del servicio. El cliente deberá especifico y brindar toda la información necesaria y relevante para poder llevar a cabo con éxito la entrega programada. En caso de omisión de alguna información que perjudique, demore o no pueda ser efectiva la entrega, se cobrara el servicio con la tarifa contratada. En caso de realizar un segundo intento de entrega se generará con un costo extra de $49

Paquete entregado

Una vez entregado el paquete a su destino, no nos hacemos responsables; Pida a sus clientes que revisen su mercancía al recibirla y si hay algún problema notifiquen de forma inmediata a su repartidor, para nosotros poder ponernos en contacto con el remitente.

Embalaje

Por la seguridad de sus productos es necesario empaquetar de manera adecuada para la transportación del envió. No nos hacemos responsables por artículos que puedan maltratarse o salirse del empaque durante el trayecto de entrega, ni en caso de que el producto sea frágil o delicado. Recomendamos utilice cajas para envíos, cinta para sellar en su totalidad, empaque burbuja, protección o cualquier elemento que asegure su paquete ya que en el trayecto se encontrara en constante movimiento. En caso de que nuestro repartidor o asesores le comente alguna recomendación para mejorar la transportación, es importante considerar para futuras ocasiones ya que de no ser tomado podremos negar el servicio o deslindarnos por objetos dañados.

Limitantes de Responsabilidad

Emprenvía no será responsable de pérdidas, daño, robo, mala entrega o entrega demorada por causa de fuerza mayor o de caso fortuito, por actos o disposiciones de cualquier autoridad, ya sea federal, estatal o local, incorrecta o incompleta información del domicilio del Destinatario, utilizar el Remitente un embalaje o empaque insuficiente o inadecuado para el traslado de la naturaleza del contenido de la Mercancía, catástrofes naturales, disturbios populares o actos realizados por grupos subversivos, guerrilleros, robo con o sin violencia, hurto o delincuencia organizada.

Robo

Salvo que el remitente contrate con anticipación a la recolección un seguro de traslado con Emprenvía, la cantidad máxima por la que Emprenvía será responsable en caso de robo, perdida o daño será de $2,000 mn por mercancía declarada.

Cobranza contra entrega

Servicio de cobranza en efectivo al momento de la entrega del paquete al destinatario con un costo por manejo de efectivo del 5% sobre el valor cobrado. El remitente deberá agendar en la programación de su envió la cantidad específica a cobrar al destinatario. Efectivo no recibido: En caso de que el destinatario se niegue a entregar el efectivo programado contactaremos al remitente para confirmar la entrega y de ser el caso se cobrara $49 pesos mn como penalización en agenda de cobranza no generada. El repartidor cuenta con caja chica menor a $200 pesos, por favor verifique con el destinatario el monto para no requerir cambio, de lo contrario deberá cancelar el servicio y se cobrara el costo del envió. El dinero de cobranza en efectivo se depositará a su cuenta descontando la cantidad del 5% de comisión de manera semanal los días sábados.

Facturación

Nuestros precios ya incluyen IVA, en caso de requerir factura solicitar una vez generado su pago, dentro del mes que realizo el servicio.

Tarifas

Emprenvía cobrara por el servicio según corresponda la zona de entrega en la cual maneja dos únicas tarifas de servicio (IVA incluido) mismas que estarán disponibles en la plataforma actualizadas al momento de la prestación de servicio. La prestación del servicio deberá ser liquidada previo al servicio en el módulo “créditos” por medio electrónico a través de PayPal y/o transferencia electrónica; y/o depósito bancario.

Créditos

Se podrá pre-pagar o abonar “créditos” a su plataforma, y contará con saldo a favor teniendo así saldo disponible en todo momento para la programación de sus envíos. El usuario podrá disponer de este saldo a favor cuando lo desee hasta agotar el mismo. *Los precios y tarifas estarán sujetos a cambio o actualización, pudiendo los mismos incrementarse o modificarse sin previo aviso.

Reclamaciones

Las partes convienen que toda reclamación deberá ser presentada por el remitente suscrito en la plataforma de Emprenvía al correo electrónico info@emprenvia.com dentro de las 24 horas posteriores que el servicio haya sido prestado. Una vez transcurrido este plazo, Emprenvía no será responsable por reclamaciones o quejas.

Zona de cobertura

Contamos con servicio dentro de Guadalajara, Zapopan, Tlajomulco de Zúñiga, Tonalá y Tlaquepaque, las zonas específicas son seleccionadas por medio de códigos postales las cuales pueden cambiar sin previo aviso. Para algunas zonas cercanas a nuestros límites de cobertura podremos agendar con cargo extra, sujeto a disponibilidad, favor de consultar al correo de atención a clientes y esperar nuestra confirmación.

Declaración de Mercancía

Es responsabilidad del destinatario declarar con veracidad el producto que se transporta en el cuestionario Emprenvía. Emprenvía se reserva el derecho de inspeccionar o pedir al remitente la apertura y reconocimiento del envío en cualquier momento, así como permitir a las autoridades competentes a llevar acabo las inspecciones que consideren adecuadas; así mismo Emprenvía se reserva el derecho de rechazar cualquier envió prohibido o que contenga materiales dañinos para colaboradores de Emprenvía

Productos no permitidos

No se acepta en ningún caso transporte de mercancía prohibida por cualquier regulación o ley aplicable federal, estatal o local. No se acepta transportar dinero, monedas, instrumentos negociables equivalentes a dinero, pagares, títulos de crédito, entre otros. No se acepta la transportación de artículos y materiales peligrosos fluidos de recolección, aceites, incluyendo materiales de manejo peligroso, inflamables, armas de fuego, municiones, explosivos, animales, pieles, licores, carbones o que pueda infringir en cualquier ley o poner en peligro la seguridad de los empleados o cualquier persona convenida con Emprenvía. Excluimos toda responsabilidad sobre envió de artículos aceptador por error.

Entregas no permitidas

en lugares con condiciones o permisos especiales (cárceles, dependencias del gobierno con autorizaciones especiales)